86 - 31- 11 - سنجش رضایتمندی بیمار
86 - 31- 11 - سنجش رضایتمندی بیمار
مربوط به سال
*
1392
1393
1394
1395
1396
1397
1398
1399
1400
1401
1402
1403
1404
1405
1406
مربوط به ماه
*
1 - فروردین
2 - اردیبهشت
3 - خرداد
4 $ تیر
5 $ مرداد
6 $ شهریور
7 # مهر
8 # آبان
9 # آذر
10 - دی
11 - بهمن
12 - اسفند
مربوط به روز
*
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
مربوط به بخش
*
10 = اورژانس
11 # - ICU1
12 # - ICU2
13 # - PICU
14- جراحی زنان
15- جراحی مردان
16 = درمانگاه
17 - اطفال
18 - سوختگی
20 - جراحی مغز و اعصاب
22 - ارتوپدی سه
23 -
25 - آزمایشگاه
26 - رادیولوژی
27 - فیزیوتراپی
28 - داروخانه
47 - دفتر پرستاری
اطلاعات دموگرافیک بیمار
تعداد مراجعات قبلی
1 - اولین مراجعه
2 - بین 2 - 4 مراجعه
3 - بیش از 5 مراجعه
سن بیمار
آیا در 10 سال گذشته سابقه بستری در دیگر بیمارستان های کشور را اشته اید؟
1 - بلی
2 - خیر
جنسیت
1 - خانم
2 - آقا
وضعیت تاهل
1 - مجرد
2 - متاهل
3 - مطلقه
4 - بیوه
5 - غیره
محل سکونت
1 - شهر
2 - روستا
میزان تحصیلات
1 - بی سواد
2 - زیر دیپلم
3 - دیپلم
4 - فوق دیپلم
5 - لیسانس
6 - فوق لیسانس
7 - دکتری
8 - پزشک عمومی
9 - پزشک متخصص
10 - پزشک فوق تخصص
شغل
1 - کارمند
2 - آزاد
3 - بیکار
تکمیل شده توسط
1 - بیمار
2 - همراه
3 - مصاحبه گر
زمان تکمیل فرم
1 - حین بستری
2 - زمان ترخیص
3 - پس از ترخیص
حیطه سئوالات
نگهبانی
نگهبانی
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
1 - نحوه برخورد نگهبان با شما
2 - برقراری نظم در بیمارستان و بخش ها
3 -
پذیرش
پذیرش
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
4 - نحوه برخورد پرسنل پذیرش با شما
5 - سرعت و سهولت در مراحل پذیرش
6 -
7 -
8 - ارائه توضیحات کافی در رابطه با نوع بیمه، هزینه ها، نوع اتاق و سایر موارد مورد نیاز با صبر و آرامش
خدمات پزشکی
خدمات پزشکی
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
9 - نحوه برخورد و پاسخگویی پزشکان
10 - در دسترس بودن پزشکان در صورت نیاز
11 - ویزیت روزانه توسط پزشک هنگام بستری
12 - حفظ حریم خصوصی شما هنگام معاینه پزشکی
13 - ارائه آموزش هاي لازم توسط پزشک ( درطول زمان بستری و ترخیص)
خدمات پرستاری
خدمات پرستاری
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
14 - نحوه برخورد و پاسخگویی پرسنل پرستاري
15 - نحوه سرکشی سرپرستار بخش به صورت روزانه از شما
16 -
17 - میزان رسیدگی پرستاران و ارائه خدمات به شما
18 - دسترسی به پرسنل پرستاري درصورت نیاز
19 - فراهم کردن تسهیلات لازم جهت بهداشت فردي ( در اختیارقراردادن لباس و ملحفه و...)
20 - ارائه اطلاعات در مورد مراقبت از خود توسط پرستار (رعایت دستورات غذایی، استفاده از دارو و...)
22 - حفظ حریم خصوصی شما هنگام انجام مراقبت توسط پرسنل پرستاري
23 -
امکانات بهداشتی و رفاهی
امکانات بهداشتی و رفاهی
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
24 - نحوه برخورد پرسنل خدماتی
25 - تعویض به موقع لباس، ملحفه و پتو
26 - وضعیت بهداشتی و نظافتی (اتاق ها، دستشویی، حمام و...)
27 -
28 - امکان وجود همراه با بیمار
29 - امکانات رفاهی (تلویزیون، صندلی و ...)
30 - وجود مکان مناسب براي انجام فرایض دینی
31 - نحوه ارائه خدمات آمبولانس در اعزام ها و یا دریافت خدمات در دیگر بیمارستان ها
32 - رعایت حفظ حریم خصوصی و تفکیک فضاي زن و مرد
33 - علائم راهنما براي مراجعه به واحدهاي مختلف
34 - نحوه انتقال به بخش و یا جابه جایی بین بخش های مختلف بیمارستان
تاسیسات
تاسیسات
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
35 - وجود آرامش در بخش( امکانات سرمایشی و گرمایشی، وضعیت سرو صدا ، نور و ...)
36 - وضعیت تهویه اتاق ها
37 -
تغذیه
حیطه تغذیه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
38 - توزیع به موقع غذا
39 - نحوه برخورد توزیع کننده غذا
40 - بهداشت و نظافت توزیع کننده غذا
41 -
42 - کیفیت غذا
43 - انجام مشاوره های تغذیه ای توسط کارشناس تغذیه
44 -
44 + وجود منو غذا و حق انتخاب غذا
آزمایشگاه
آزمایشگاه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
45 - نحوه برخورد کارکنان آزمایشگاه
46 -
47 - دقت و مهارت نمونه گیر آزمایشگاه
48 - اعلام به موقع نتایج آزمایشات
تصویربرداری
تصویربرداری
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
49 - نحوه برخورد و پاسخگویی کارکنان تصویر برداري (رادیولوژي- سونوگرافی- سی تی اسکن، MRI، پزشکی هسته ای، اکو، تست ورزش)
50 - انجام به موقع خدمات (رادیولوژي- سونوگرافی- سی تی اسکن، MRI، پزشکی هسته ای، اکو، تست ورزش)
52 - مدت زمان انتظار در واحد تصویر برداري
داروخانه
داروخانه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
52 -
53 - تهیه به موقع داروهای مورد نیاز
54 - آموزش لازم جهت مصرف دارو
55 -
بیمه
بیمه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
56 - حضور نماینده بیمه در بیمارستان جهت رویت به موقع شما
57- نحوه برخورد نماینده بیمه با شما
58 - ارائه راهنمایی های لازم برای انجام امور بیمه گری
ترخیص
ترخیص
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
59 - نحوه برخورد پرسنل ترخیص
60 - سرعت و سهولت در مراحل ترخیص
61 - نحوه برخورد پرسنل صندوق
62 -
مدیریت بیمارستان
مدیریت بیمارستان
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
63 - در صورت مراجعه به دفتر مدیریت آیا از این واحد راضی هستید
64 -
65 - آیا از رسیدگی به اعتراضات و شکایت های بیماران در این بیمارستان راضی هستید
67- آیا از امکانات دستگاه های کپی، خودپرداز و غیره در این بیمارستان راضی هستید
68 - آیا از نحوه واحد مددکاری در بیمارستان راضی هستید
اورژانس
69 - وجود علائم راهنما و اطلاعات جهت مراجعه به اورژانس
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
70 - نحوه برخورد و رفتارکارکنان نگهبانی و اطلاعات
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
71 - نحوه برخورد و رفتار کارکنان پذیرش و صندوق
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
72 - حضور به موقع پزشک اورژانس
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
73 - نحوه برخورد و رفتار پزشک اورژانس
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
74 - حضور به موقع پرسنل تزریقات، پانسمان
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
75 - نحوه برخورد و رفتار پرسنل تزریقات و پانسمان
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
76 - انجام به موقع آزمایش، رادیولوژی، سونوگرافی و...
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
77 - دسترسی به صندلی چرخدار، برانکارد و...
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
78 - وضعیت نظافت و بهداشت اورژانس
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
79 - رعايت حريم خصوصي و رعايت مسائل شرعي در ارائه خدمات
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
80 - وضعیت امکانات رفاهی سالن انتظار و اتاقهای بیماران شامل صندلی، آبسردکن، سیستم گرمایشی، سرمایشی، نور....
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
درمانگاه
81 - نحوه برخورد نگهبان با شما
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
82 - نحوه برقراری نظم در درمانگاه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
83 - ارائه راهنمایی های لازم در صورت نیاز
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
84 - نحوه برخورد پرسنل پذیرش
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
85 - سرعت و سهولت در مراحل انجام پذیرش
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
86 - ارائه توضیحات کافی در رابطه با نوع بیمه و هزینه ها با صبر و آرامش
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
87 - رعایت نوبت وقت ویزیت
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
88 - سرعت و سهولت در مراحل پرداخت در صندوق
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
89 - نحوه برخورد پرسنل صندوق
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
90 - پرداخت هزینه ها فقط در صندوق
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
91 - نحوه برخورد و پاسخگویی پزشکان
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
92 - در دسترس بودن پزشکان مورد نیاز
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
93 - حفظ حریم خصوصی شما هنگام معاینه پزشکی
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
94- ارائه آموزش هاي لازم توسط پزشک
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
95 - وجود صندلی، آبسردکن و ...
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
96 - نظافت و بهداشت داخل درمانگاه
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
97 - وجود سرویس بهداشتی تمیز و بهداشتی
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
98- سرویس گرمایش و سرمایش مناسب
1 - خیلی زیاد
2 - زیاد
3 - متوسط
4 - کم
5 - خیلی کم
جمع نهایی
در صورت نیاز مجددا این مرکز را برای انجام خدمات درمانی خود انتخاب می کنید
1 -بلی
2 - خیر
آیا این مرکز را به دوستان و خویشاوندان خود جهت انجام خدمات درمانی پیشنهاد می کنید
1 -بلی
2 - خیر
چنانچه پیشنهاد یا انتقادی دارید درج بفرمایید